Cómo rastrear y mejorar la efectividad de la adquisición de clientes en e-commerce
Las empresas de e-commerce enfrentan un desafío particular cuando se trata de la adquisición de clientes. Los clientes sospechan de los sitios web que les venden artículos baratos o innecesarios. Es por eso que necesita invertir tiempo y recursos en desarrollar ofertas únicas, probar nuevos canales de marketing y optimizar su sitio web para que los clientes confíen en usted lo suficiente como para comprarle.
Estrategias para ayudarlo a acelerar la adquisición de clientes y aumentar la efectividad de cada intento de adquisición
Como empresa de e-commerce, debe vigilar constantemente sus esfuerzos de adquisición de clientes y asegurarse de que los canales de marketing que utiliza sean efectivos para atraer nuevos clientes. Afortunadamente, existen estrategias que puede utilizar para mejorar la eficacia de sus campañas de adquisición de clientes.
Primero, debe realizar un seguimiento de los clientes potenciales entrantes y hacer un seguimiento con los clientes. Al rastrear y hacer un seguimiento de estos clientes potenciales, puede medir el rendimiento de cada campaña. También puede determinar qué medidas de marketing tienen más éxito cuando se trata de atraer nuevos clientes.
A continuación, debe poner en práctica lo que predica. Cuando desarrolla ofertas que se alinean con la declaración de misión de su empresa y cuando diseña su sitio web para atraer mejor a su público objetivo, a los clientes potenciales les resultará más fácil confiar en su empresa y comprarle.
Finalmente, pruebe diferentes canales de marketing (anuncios digitales en plataformas como Facebook o Google, correo directo, publicaciones en redes sociales y campañas de correo electrónico) para ver cuál es el más efectivo para atraer nuevos clientes.
¿Qué es la adquisición de clientes y cómo apoya el crecimiento?
La adquisición de clientes es el proceso de adquirir nuevos clientes. Si desea hacer crecer su negocio de e-commerce, la adquisición de clientes es importante. Cuantos más clientes consiga, más fácil será hacer crecer su negocio.
Si su sitio web no está convirtiendo clientes potenciales de manera efectiva y no los lleva al embudo de ventas, es hora de repensar cómo comercializa y cómo configura su sitio web. Sus esfuerzos de marketing deben centrarse en crear valor a largo plazo para sus clientes, de modo que estén lo suficientemente motivados para volver a comprarle.
Hacer lo correcto: ejemplos de buenas y malas adquisiciones de clientes
Las empresas de e-commerce deben tener una estrategia de adquisición de clientes bien pensada. Una buena estrategia implica conocer a su público objetivo, desarrollar ofertas únicas y probar nuevos canales de marketing.
Las malas estrategias de adquisición de clientes incluyen bombardear a los clientes con anuncios, ofrecer artículos que es poco probable que compre el público objetivo u ofrecer artículos a un precio demasiado bajo.
Medición de la captación de clientes para una máxima eficacia
Una forma efectiva de medir la efectividad de la adquisición de clientes es rastrear la cantidad de clientes que realizan una compra después de la venta inicial. Debe realizar un seguimiento de esta métrica para poder examinar y mejorar su estrategia de marketing.
Para optimizar su adquisición de clientes, utilice una herramienta como Google Analytics que contiene datos sobre el comportamiento del usuario. Esto permite a los especialistas en marketing ver datos sobre cuánto tiempo pasan los usuarios en diferentes páginas de su sitio web y sobre sus actividades en otros sitios web mientras visitan su sitio web.
Otra forma de realizar un seguimiento de la adquisición de clientes es mediante el uso de un software de embudo de ventas, que realiza un seguimiento de cada decisión de compra en cada etapa del embudo de ventas. El seguimiento de todas estas decisiones lo ayudará a identificar dónde los clientes abandonan o se vuelven escépticos acerca de comprarle.
Cálculo de costes de adquisición de clientes en e-commerce
El primer paso en el seguimiento de la eficacia de su marketing es calcular el costo de adquisición de clientes. Los costos de adquisición de clientes son esencialmente los costos de adquirir y retener a un cliente. Incluyen todo, desde los costos operativos hasta los gastos de marketing y la pérdida de ventas debido a las bajas tasas de conversión.
Para calcular sus costos de adquisición de clientes, debe considerar:
- El número total de clientes adquiridos.
- Los ingresos generados por cliente – los ingresos promedio generados por cliente.
- ¿Cuántos clientes se adquirieron a través de cada canal de marketing?
- ¿Qué porcentaje de clientes provino de búsqueda orgánica/canales de redes sociales versus anuncios pagados?
- ¿Qué tan rentables son los clientes adquiridos?
Calcule cuánto valen sus clientes: LTV
Saber cuánto valora a sus clientes es fundamental para adquirir nuevos clientes. Tómese el tiempo para calcular su valor de por vida (LTV) y busque formas de adquirir más de esos valiosos clientes. Para calcular el LTV, debe conocer tres variables clave: número total de clientes adquiridos, costo por cliente adquirido y tasa de retención.
El número total de clientes adquiridos se refiere al número de usuarios únicos que se registran en su sitio de e-commerce. El costo por cliente adquirido se refiere a la cantidad que cada usuario le cuesta en gastos de marketing. La tasa de retención de clientes le indica cuántos usuarios permanecen en su sitio de e-commerce durante un largo período de tiempo, generalmente un año o más.
Encuentre y solucione fugas en el embudo de adquisición de clientes
El embudo de adquisición de clientes es un modelo de marketing que muestra cómo los clientes pasan de la atención a la conversión. El embudo consta de cuatro pasos: atención, interés, consideración y conversión. Una vez que descubra dónde están sus fugas en el embudo, le será más fácil solucionarlas.
Si, por ejemplo, si descubre que muchos visitantes de su sitio web no se convierten porque se van de inmediato o nunca regresan, podría tratarse de una fuga en la fase de atención o interés. Esto significa que debe intentar aumentar el conocimiento de su marca mediante la creación de contenido que capte la atención de los visitantes y les muestre lo que hace que su producto sea único.
O podrías enfocarse en lograr que más personas se interesen en aprender más sobre su negocio ofreciendo a los clientes potenciales una muestra gratis para que puedan probar su producto antes de comprometerse a comprar. Por otro lado, si los clientes tardan demasiado en avanzar por la etapa de conversión del embudo, generalmente debido a las altas barreras para comprar, es posible que deba reconsiderar qué tan fácil es para los clientes comprarle y realizar cambios como: por ejemplo, bajar los precios o introducir nuevos productos y funciones que faciliten que los clientes compren sus productos.
Conclusión
Como empresa de e-commerce, sabe que los clientes son el alma de su empresa. También sabe que la adquisición de clientes es la clave del crecimiento. Pero ¿Cómo puede asegurarse de que sus esfuerzos de adquisición de clientes sean exitosos? Puede hacer esto haciendo un seguimiento de sus esfuerzos de adquisición de clientes con métricas de adquisición de clientes. Las métricas de adquisición de clientes lo ayudan a comprender la efectividad de sus esfuerzos de marketing y adquisición de clientes.