Estrategias de e-commerce marketing para sacar adelante su tienda online

 

El e-commerce y, pensando un poco más, el social commerce son los canales de venta del futuro. La pandemia en particular contribuyó al hecho de que el comercio de bienes online experimentó un verdadero auge y muchos minoristas estacionarios trasladaron sus escaparates al mundo virtual. Pero el e-commerce no solo incluye la construcción de la plataforma o sitio web en sí, sino también el marketing correspondiente. En este artículo, le mostraremos qué estrategias utiliza para que los clientes potenciales noten su tienda online.

¿Cómo definimos el e-commerce marketing?

El e-commerce marketing incluye todas las actividades de marketing que sirven para publicitar una tienda online o vender productos y servicios. El marketing tiene como objetivo tanto la generación de clientes potenciales (leads) como la adquisición de nuevos clientes, así como la lealtad de los clientes existentes (retención).

Dado que el e-commerce involucra tanto bienes materiales como inmateriales, diferentes tendencias se unen en el marketing. Por lo general, los productos físicos tienden a caer en el área de B2C, los productos digitales y virtuales (por ejemplo, SaaS, suscripciones, etc.) tienden a caer en el área de marketing B2B. Pero una cosa es cierta: cualquier persona que abra una tienda online necesita atención o conciencia, para poder pensar en términos del recorrido del cliente (customer journey). Sin ellos, los interesados ​​no acudirán a la tienda, ni realizará ninguna venta y contribuirá así a la facturación.

La mezcla de marketing en el e-commerce: cómo dirigirse siempre a las personas adecuadas

Cuando pensamos en marketing para e-commerce, naturalmente pensamos en canales digitales. Eso también es correcto e importante, porque con estos canales no crea una ruptura mediática. Aquí asegura los puntos de contacto necesarios entre su tienda online y los clientes potenciales.

Además, también están disponibles los canales clásicos sin conexión. ¿Por qué offline cuando el e-commerce es virtual? Punto válido, pero si analizamos canales individuales y ejemplos más adelante, comprenderá por qué el modo offline también es una alternativa legítima para los minoristas online.  Los canales más exitosos en el e-commerce marketing incluyen:

Marketing de contenidos: la navaja suiza en el e-commerce marketing

El marketing de contenidos es el todoterreno perfecto en el e-commerce marketing y lo mejor es que es completamente orgánico y garantiza un alcance natural. ¿Cómo funciona? Con contenido personalizado que puede distribuir para cada ocasión o punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente y en todos los canales.

Para las tiendas online ambiciosas y muy optimistas que buscan un éxito rápido y una atención repentina, puede tener sentido utilizar primero medidas de marketing de rendimiento (Performance Marketing). Sin embargo, en comparación con el marketing de rendimiento, el marketing de contenidos es más a largo plazo. Puede implementar las medidas correspondientes de inmediato, pero los éxitos solo aparecerán con el tiempo.

Un método común de marketing de contenidos es crear un blog de negocios. Aquí podrá tratar temas relevantes relacionados con su tienda online. Así es como acumula experiencia y fortalece la autoridad de su tienda para los motores de búsqueda. El núcleo del uso del marketing de contenidos es comprender las necesidades de los usuarios y satisfacerlas con contenido apropiado. De esta manera, puede posicionar su empresa como una solución y presentar su tienda online como el lugar donde su grupo objetivo puede comprar soluciones.

Performance Marketing o marketing de rendimiento: por qué los anuncios pagados no siempre dan sus frutos

Los anuncios pagados a través de canales como motores de búsqueda y redes sociales suenan como una estrategia rápida para generar clics y visitas a tiendas. También lo son, pero tiene un alto precio en dos sentidos y no siempre vale la pena. Si solo confía en los anuncios pagados, debe tener mucha suerte para tener mucho éxito solo con eso.

Sin embargo, no queremos ridiculizar por completo el marketing de rendimiento, porque también tiene sus ventajas: los anuncios pagados con la ayuda de un marketing de orientación inteligente valen la pena, especialmente si ya tiene usuarios regulares en el sitio web y en su tienda.

Así es como amplía su grupo objetivo y genera nuevas perspectivas. No comenzar con el marketing de rendimiento desde el principio tiene otra ventaja: debido a que ya ha configurado otros canales y su tienda ya tiene visitantes regulares, el riesgo de que su campaña de anuncios pagados tenga éxito debido a una campaña de anuncios pagados fallida es relativamente bajo. Esto reduce el riesgo financiero para usted y aumenta las posibilidades de un mejor ROI.

SEO: lleve la tienda a lo más alto de las clasificaciones con la optimización de motores de búsqueda

La optimización de motores de búsqueda (SEO) hace que su tienda online sea más visible en los resultados de búsqueda. El SEO y el marketing de contenidos están estrechamente entrelazados, ya que el primero utiliza palabras clave para poner el contenido del segundo en el campo de visión del usuario. Entonces, si los clientes potenciales buscan en Google un producto o servicio específico, sus medidas de SEO idealmente les mostrarán sus soluciones en los resultados de búsqueda.

Gracias al SEO y un alto grado de confianza en el sitio web, las tiendas de e-commerce correspondientes ocupan un lugar muy alto en los resultados de búsqueda.

Las clasificaciones exitosas en los motores de búsqueda no solo incluyen el uso de palabras clave. Su sitio web y su tienda online deben generar experiencia, autoridad y confianza a largo plazo, los llamados criterios EAT. Para cumplir exactamente con esto con una tienda, al menos las páginas de productos, la página de inicio y las páginas de preguntas frecuentes deben optimizarse. Los metadatos pegadizos son esenciales, especialmente en las páginas de productos: si no llaman la atención sobre sí mismos en los resultados de búsqueda, los usuarios simplemente pasan de largo.

SMS, WhatsApp y e-mail e-commerce marketing: la línea directa a los usuarios

A primera vista, los SMS suenan como una reliquia de tiempos pasados. Pero si ampliamos el término e incluimos canales de comunicación modernos como WhatsApp, la mensajería directa se vuelve candente. Esta estrategia tiene un altísimo grado de personalización y es particularmente efectiva para ofertas a muy corto plazo. El principio funciona de manera similar al correo electrónico a través de una especie de sistema de boletín informativo y también se puede automatizar fácilmente.

El email marketing en el e-commerce es una de las estrategias más eficaces para dirigirse a los usuarios de la forma más personalizada posible. La palabra mágica en este caso es automatización de marketing.

Redes Sociales: del marketing al social commerce

Podemos ver que las redes sociales son un campo en constante crecimiento de nuevas plataformas, todas las cuales se dirigen a diferentes grupos objetivo. Lo que nos lleva al meollo del asunto: en ningún otro lugar puede diversificar orgánicamente los grupos objetivo y el contenido tan bien como en las plataformas de redes sociales.

¿Quiere atraer a un público joven en particular? Publique un TikTok de tendencia con un éxito y un gancho pegadizo. ¿Le gustaría trabajar más con storytelling y contenidos audiovisuales de alta calidad? Despliegue una historia en Instagram Stories o YouTube. ¿Le gustaría dirigirse a los líderes exigentes de la industria B2B? LinkedIn es la plataforma perfecta para esto.

Las empresas y marcas que no están en las redes sociales son casi invisibles en estos días. En muchos casos, es más probable que los usuarios más jóvenes en particular se acerquen inicialmente a una empresa a través de las redes sociales que a través de su sitio web.

Desde la perspectiva de la empresa, las plataformas de redes sociales son herramientas de comunicación extremadamente variables y ahora son incluso plataformas de ventas reales. Cuando se lanza una nueva marca, producto o servicio, simplemente puede compartirlo allí. Esto también se aplica a los códigos de descuento o campañas de ventas especiales.

Canales clásicos: aumente el conocimiento de la marca con relaciones públicas offline y online, publicidad televisiva e impresa

Cuando las personas piensan en las relaciones públicas, a menudo piensan en los días pasados ​​cuando usábamos las llamadas en frío y los comunicados de prensa como una estrategia sofisticada. Por supuesto, ahora sabemos que existen muchos otros métodos para hacer relaciones públicas con éxito. Básicamente, todavía se trata de la colocación de una empresa o una marca en canales externos.

Online, sabemos que la siembra de contenido y los backlinks son métodos efectivos en este contexto. Con una puesta en escena adecuada y una selección de los medios adecuados, las relaciones públicas para su tienda también pueden funcionar a través de los medios clásicos.

Si su tienda ha estado en el mercado por un tiempo y ha desarrollado un cierto nivel de conocimiento a través de otros canales, tal vez un comercial de televisión pueda ampliar el grupo objetivo. Se acerca un evento importante de la industria, entonces ¿Por qué no estar allí con un stand o incluso como orador? Esto no solo fortalece la conciencia, sino que también contribuye a su liderazgo intelectual.

Estos son solo algunos pequeños ejemplos que muestran que los medios clásicos no necesariamente tienen que ser excluidos, incluso en el e-commerce.

Consejos imprescindibles para su estrategia de marketing online en e-commerce

Además del enfoque en los canales de marketing adecuados, también se deben tener en cuenta otros factores como parte de una estrategia integral que impulse su tienda online. Hasta ahora nos hemos ocupado principalmente de los métodos en sí. Pero ahora también debería tratarse de los factores circundantes sin los cuales el éxito de su tienda online (casi) no es posible.

Cree una tienda de e-commerce compatible con dispositivos móviles

Claro, todos han hecho un “clic equivocado” en el trabajo y rápidamente ordenaron algo de Amazon. Pero ¿Qué pasa por la noche después del trabajo, cuando está cómodamente acostado en el sofá y no tiene ganas de usar su PC o computadora portátil? Como compañero constante, tiene sentido simplemente buscar lo que necesitamos en nuestro teléfono inteligente. Alrededor del 54 por ciento de todas las páginas vistas provienen de dispositivos móviles, y la tendencia claramente está aumentando.

Para hacer justicia a esta tendencia, se debe crear una usabilidad atractiva y, por lo tanto, una experiencia de usuario agradable para los clientes potenciales. La compatibilidad con dispositivos móviles no solo beneficia a UX, sino que también tiene un efecto a largo plazo en las clasificaciones de los motores de búsqueda. Para que su sitio web o tienda esté listo para dispositivos móviles, la capacidad de respuesta es una palabra clave importante.

Especialmente cuando recién está comenzando con su tienda online, no necesita su propia aplicación o un sitio web móvil. Si proporciona a su sitio web existente una interfaz receptiva correspondiente, la vista se convertirá automáticamente al formato apropiado para teléfonos inteligentes y tabletas.

Sin embargo, a largo plazo, y con los recursos financieros apropiados para respaldarlo, no está de más desarrollar su propia aplicación. Desbloquear la pantalla de nuestro teléfono inteligente y hacer clic en una aplicación se ha convertido en algo natural para nosotros.

Preste atención a la velocidad del sitio web de su tienda online

La velocidad de su sitio web también contribuye a la experiencia del usuario, al igual que la capacidad de respuesta. Si los clientes potenciales notan que un sitio web tarda demasiado en cargarse, preferirán otro sitio web. Esto, a su vez, envía señales negativas a Google, lo que reduce las posibilidades de que su tienda obtenga una buena clasificación.

Así que vigile la velocidad del sitio web y reaccione si nota una caída brusca. La herramienta gratuita PageSpeed ​​Insights de Google es una forma rápida de medir la velocidad. También le da sugerencias para mejorar si ciertos elementos están ralentizando la velocidad de su sitio. Como líder del mercado en e-commerce, Amazon mantiene la velocidad de su sitio web en un nivel constantemente alto.

Controle los KPI y reaccione ante fallas

Al igual que con cualquier estrategia general, las campañas de e-commerce marketing requieren que vigile de cerca los KPI. Dependiendo de la medida de marketing, estos varían un poco, pero el ROI es un indicador primordial. Si es previsible que una medida no alcanzará los objetivos establecidos, deténgala u optimícela.